Especialista en la renovación de pisos, muros y ventanas desde hace 55 años, Saint Maclou acompaña a sus clientes en sus proyectos de decoración.

Desde 2014, Saint-Maclou ha emprendido su transformación pasando de un modelo de venta "para llevar" a un modelo de venta por "proyecto (de decoración)". Las acciones se han concentrado naturalmente en la implantación y sostenibilidad de las actividades asociadas. Esto se ha concretado a nivel informático por medio de:

• El desarrollo de herramientas que permiten o facilitan la venta "por proyecto" con la implantación de estructuras y herramientas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, FrontOffice).
• El desarrollo de herramientas asociadas a la instalación con la implantación de una herramienta de apoyo a las relaciones con los clientes (BackOffice) para la gestión del ciclo de instalación, en particular con la declaración de finalización del servicio para consecuentemente activar la facturación del cliente
• La internalización de las competencias de instalación con el desarrollo de herramientas adaptadas de RRHH y pago.

En paralelo, para acelerar los cambios necesarios para esta transformación de modelo, Saint-Maclou ha concentrado sus esfuerzos en torno a 3 ejes : 

• Digital: con la reconstrucción del sitio Web para extender la gama de productos presentados, establecer una verdadera relación con el cliente para prepararse para el futuro y dar un paso hacia la incorporación de funcionalidades de mercadeo web
• Tienda: optimización del conjunto de tiendas con nuevos formatos de tienda en los que se expone una gama de productos racionalizada, formato de tipo sala de exposiciones (showroom, tienda Paris Nation), formato con una superficie reducida de manera óptima
• Logística: acompañamiento de la transformación de Saint-Maclou, implementación de un proyecto de entrega a domicilio

En este contexto de evoluciones de negocio, temas sociales y de transformación de la empresa Tapis Saint-Maclou, la DOSI (Dirección de la Organización y de los Sistemas de Información) requería una herramienta especializada en la integración de datos. La primera necesidad surgió a nivel de la construcción de un nuevo sistema decisional.

La selección se orientó rápidamente hacia la solución francesa de ELT llamada Stambia.

« Rápidamente identifiqué a Stambia como una empresa que está retando a las soluciones tradicionales.  Otra cadena del grupo Mulliez, llamada Pimkie, eligió a Stambia. Después de conversar con el responsable del proyecto de Stambia con Pimkie, se reafirmó mi selección  », declara Frédéric Desagre, Responsable del área « RRHH, Finanzas, Decisional » e intercambio de datos en el seno de la DOSI Saint-Maclou, quien  implantó de la solución Stambia.

Posteriormente Stambia se impuso rápidamente en el conjunto de intercambios de datos en el seno de la DOSI. Se trata de una solución unificada para procesar una multitud de requerimientos sin necesidad de aprender nuevas competencias. La capacidad de implementar rápidamente y de manera sencilla servicios Web fue un plus para el proyecto de Front-Office de venta por proyecto. Proveniente de una cultura y de un equipo con competencias AS/400 (IBM System i), la DOSI debió enfrentar el proceso de cambio con la instalación de la ERP Microsoft Dynamics AX. Gracias a la facilidad de aprendizaje de la herramienta Stambia, los equipos internos fueron capaces de evolucionar y adquirir rápidamente nuevas competencias en torno a la integración de datos.

En este contexto, para cualquier eje de desarrollo, Stambia se ha hecho imprescindible para el éxito de los proyectos de los equipos DOSI de Saint-Maclou:

• Garantizar los flujos informáticos entre los ambientes de aplicaciones (Front-Office, ERP, WMS),
• Estructurar el sistema de información decisional y permitir la disponibilidad de los indicadores de pilotaje.

El equipo de proyectos y soporte de Stambia fue solicitado para la implementación de una prueba de concepto (POC) a través de la cual las soluciones Talend, ODI (Sunopsis), SSIS se enfrentaron a la potencia y flexibilidad de la solución de Stambia. Las soluciones rivales fueron descartadas. En efecto, Stambia ofrece posibilidades de factorización más numerosas y simples que otros productos de integración de datos. Adicionalmente, Stambia permitió una mayor visibilidad y control de los costos a todos los niveles. Los principales criterios que hicieron la diferencia fueron:

1. La multiplicidad de usos proporcionados : en un contexto de DOSI a nivel humano, la concentración de competencias sobre un número reducido de herramientas es una problemática de gran importancia. Una herramienta de tipo "navaja suiza" que permita procesar todo tipo de flujo de datos es una ventaja real.
2. Soporte altamente reactivo y accesible : la competencia, accesibilidad y reactividad del soporte es un complemento que facilita aún más la utilización de la herramienta.
3. Compatibilidad ascendente asegurada : cada paso de una versión de la herramienta a la siguiente se desarrolla sin mayores dificultades, incluso al incorporarse funcionalidades importantes con las nuevas versiones (mapping multi-destinos, tablas de staging, ...)

   [evolución de la versión S16 a la S17 (y actualizaciones menores), luego a la versión S19]

4. Apertura y usabilidad de la herramienta: la utilización de metadatos facilita la factorización de usos recurrentes. La creación de plantillas (templates) adaptadas a necesidades específicas es posible y abordable.

« La rapidez de la implantación fue particularmente apreciada, al igual que el enfoque gráfico de la solución. La arquitectura de Stambia nos permitió disminuir nuestra dependencia en relación a la utilización de la red. Esto nos alivió globalmente, y nos hizo ganar mucho tiempo », agregó Frédéric Desagre.

A continuación presentamos ejemplos de proyectos gestionados con la solución de integración de datos Stambia:

:

• Alimentación de bases de datos decisionales:
  • Control de datos y alimentación del Datawarehouse
  • Consolidación y alimentación de Datamarts (utilización de modos de historización / Slowly Changing Dimensions nativos)
• CRM :
  • Actualización de las tablas de referencias
  • Búsqueda por Servicios Web (cliente, proyecto de decoración, ...)
  • Actualización de la ficha del cliente
• Acompañamiento en el despliegue de la ERP :
  • Recuperación de datos de DB2/400 desde el sistema Legacy bajo AS/400 (IBM System i)
  • Implantación de intercambios de datos inter-aplicaciones en torno a la construcción de una arquitectura Datahub

Los próximos temas girarán en torno a la "APIzación" del sistema de información. A más largo plazo, se llevarán a cabo reflexiones en torno a la explotación del dato y del Big Data.

El equipo que participó en el despliegue de la solución Stambia, compuesto en parte por desarrolladores, fue testigo de una apropiación simple y rápida de la herramienta, confirmando la satisfacción de la cadena Saint-Maclou en la selección de la solución.

« Pude descubrir a Stambia con nuestro proyecto de CRM omnicanal en 2012, y se impuso rápidamente como la herramienta central de nuestro SI (Sistema de Información). Servicios web con flujos referenciales pasando por las colas MQ (colas de mensajes), ¡el conjunto de flujos del SI Commerce se basa hoy en Stambia! », Alexandre Parisi, DOSI, Responsable del área de « Comercio ».

« Con un efectivo IT dedicado a flujos modestos (de 2 a 3 ETC), ¡la polivalencia de la herramienta es una ventaja real para responder de manera ágil a numerosas necesidades! », agrega Frédéric Desagre.